Kompetenz durch Kommunikation

Im richtigen Ton kann man alles sagen - im falschen nichts.

Das einzige heikle daran ist,
den richtigen Ton zu finden.

(George Bernhard Shaw)

Der richtige Ton am Telefon

Durch Ihre Persönchkeit repräsentieren Sie Ihr Unternehmen. Mit Ihrer Stimme vermitteln Sie Kompetenz, auch am Telefon. Durch das Erfahren der eigenen Stimme werden Sie für Stimmung der anderen sensibler. Im entscheidenden Moment treffen Sie den richtigen Ton.

Seminarziel

• Vom Telefonfrust zur Telefonzufriedenheit
• Bewusster Einsatz der Stimme und Sprache
• Wer fragt, der führt
• Selbstsicherheit
• Sie bleiben in positiver Erinnerung.

Inhalte

• Stimme und Sprechweise am Telefon
• So klingen Sie am Telefon
• Ihre Wirkung auf andere
• Atemübungen / Aktivierungsübungen / Lockerungsübungen
• Positiv formulieren
• Mit Aggressivität umgehen
• Aktives/Passives Zuhören
• Vom Monolog zum Dialog
• Bessere Gesprächsqualität

Termine

Preise

310,- Euro excl. 20% USt, inkl. Seminarunterlagen und Pausengetränken

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